מדיניות משלוח

מדיניות משלוחים – SLEEP ISRAEL

משלוח עד הבית: ההזמנה תגיע בתוך 2–5 ימי עסקים מרגע סיום הטיפול בהזמנה.
יישובים מרוחקים (אילת, הערבה, רמת הגולן, אזורי גבול וכו’) – ייתכן עיכוב נוסף של עד 2 ימי עסקים.
בתקופות עומס, חגים או תנאי מזג אוויר קיצוניים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.

כל המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שליחויות מוכרות ואמינות, עד דלת הבית או המשרד ככל הניתן.
במקרים בהם אין גישה ישירה לכתובת (כגון בניין ללא מעלית או יישוב סגור), המסירה תתבצע בנקודה הקרובה האפשרית.
לקראת המסירה נשלחת הודעת SMS או שיחת טלפון לתיאום מועד מסירה.

עם יציאת ההזמנה למשלוח תקבלו מספר מעקב למייל או ל-SMS, באמצעותו ניתן לעקוב בזמן אמת אחר סטטוס המשלוח עד למסירה.

עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום ותיקבע לפי סוג ההזמנה.
במקרים מסוימים תינתן הטבת משלוח חינם, בכפוף לתנאים המפורטים באתר.
מוצרים בעלי משקל או אריזה חריגה עשויים להיות כפופים לעלות משלוח נוספת שתוצג מראש.

ניתן לשנות כתובת משלוח לפני יציאת ההזמנה למשלוח בלבד.
לאחר יציאת ההזמנה, שינוי כתובת עשוי לגרום לעיכוב ולחיוב נוסף לפי מדיניות חברת השליחויות.

אם הלקוח אינו זמין בעת המסירה, תתואם מסירה חוזרת.
חבילה שלא נאספה או סורבה תוחזר למחסן Sleep Israel. שילוח חוזר יתבצע בתוספת תשלום.

מומלץ לבדוק את תקינות האריזה עם קבלתה. במקרה של נזק או פגם במוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מצירוף תמונות ומספר הזמנה.

משלוחים ליישובים מרוחקים, אזורי ביטחון ובסיסים צבאיים עשויים להימסר בנקודת מסירה חיצונית הקרובה ביותר. לא מתבצעת מסירה לתאי דואר.

לא מתבצעות מסירות בימי שישי, שבת, ערבי חג או חגים. הזמנות שהתקבלו במועדים אלו יטופלו ביום העסקים הראשון שלאחר מכן.

SLEEP ISRAEL פועלת לעמוד בזמני האספקה אך ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות חיצוניות (כוח עליון, מזג אוויר, שביתות וכו’).
במקרה של עיכוב חריג נעדכן את הלקוח ונציע פתרון מתאים.
במקרה של אובדן משלוח – תתבצע חקירה מול חברת השליחויות. אם לא יימצא – נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.

לשאלות בנושא משלוחים, שינוי כתובת או בירור סטטוס הזמנה ניתן לפנות אלינו בכתובת:

support@sleepisrael.co.il
ימים א'-ה', בין השעות 09:00–17:00.

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק או במדיניות חברות השילוח. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותיכנס לתוקף במועד פרסומה.