מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – Sleep Israel
תאריך עדכון אחרון: יוני 2026

1. כללי

Sleep Israel, הפועלת באמצעות האתר sleepisrael.com, מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלה. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף, כיצד הוא נשמר, ומהן זכויותיך ביחס למידע.

מדיניות זו נועדה לעמוד, בין היתר, בהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תיקון 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות הרלוונטיות, הוראות חוק התקשורת בנוגע לדיוור שיווקי, והוראות דין נוספות החלות על פעילות מסחר מקוון בישראל.

השימוש באתר אינו מחייב הסכמה לכל סוגי העיבוד. חלק מהמידע נדרש לצורך ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח ושירות לקוחות. שימושים אחרים, כגון דיוור שיווקי או Cookies שיווקיים, יתבצעו רק בהתאם להסכמה או בהתאם להוראות הדין.

2. זהות בעל המאגר ופרטי קשר

שם העסק: Sleep Israel

עוסק מורשה: DIGITAL CAPITALIST, מספר עוסק 319560140

אתר: sleepisrael.com

דוא״ל לפניות פרטיות ושירות לקוחות: support@sleepisrael.com

טלפון / WhatsApp: 054-6981121

לכל שאלה, בקשה לעיון, תיקון, מחיקה, הסרה מדיוור או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בפרטים שלעיל.

3. איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע שנמסר ישירות על ידך:

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, הערות להזמנה, פניות לשירות לקוחות, הודעות WhatsApp, דוא״ל, צילומי מסך, בקשות החזרה/החלפה וכל מידע נוסף שתבחר למסור לנו.

מידע תשלום:

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים. ככלל, איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך אצלנו. ייתכן שנקבל מספק הסליקה מידע מוגבל כגון אישור עסקה, סטטוס תשלום, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס, סוג אמצעי תשלום, מזהה עסקה או מידע הדרוש לטיפול בהחזר כספי.

מידע טכני ושימוש באתר:

כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, אזור זמן, עמודים שנצפו, מוצרים שנצפו, פעולות באתר, מקור הגעה לאתר, נתוני עגלה, אירועי רכישה, זמני ביקור, Cookies, Pixels וטכנולוגיות דומות.

מידע שיווקי:

אם נרשמת לדיוור, השארת פרטים בטופס, אישרת קבלת הצעות, או נתת הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים — נשמור מידע הדרוש לניהול ההסכמה, שליחת הודעות, מדידת ביצועי קמפיינים והסרה מרשימות דיוור.

מידע רגיש או רפואי:

איננו מבקשים ממך למסור מידע רפואי, אבחנות, מצב בריאותי, מידע על חרדה, ADHD, אוטיזם, בעיות שינה או מצב נפשי. אם תבחר למסור מידע כזה מיוזמתך במסגרת פנייה לשירות לקוחות, נשתמש בו רק ככל שנדרש לצורך מענה לפנייתך, התאמת שירות בסיסית או טיפול בהזמנה, ולא לצורך אבחון רפואי או קבלת החלטה רפואית.

4. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

 
• קבלת הזמנות, טיפול ברכישות, תשלומים, חשבוניות, משלוחים והחזרות.
 
• מתן שירות לקוחות, תמיכה, מענה לפניות וטיפול בתקלות.
 
• ניהול מלאי, מניעת הונאות, אבטחת האתר ובדיקת פעילות חריגה.
 
• שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות באתר ושיפור מוצרים, תוכן ושירותים.
 
• שליחת עדכונים תפעוליים בקשר להזמנה, כגון אישור הזמנה, סטטוס משלוח, עדכון החזרה או החזר כספי.
 
• שליחת מסרים שיווקיים, מבצעים, הטבות ותוכן פרסומי — רק בכפוף להסכמה או בהתאם להוראות הדין.
 
• הצגת פרסום מותאם ומדידת ביצועי פרסום באמצעות כלים כגון Google, Meta, Shopify וכלים דומים, בכפוף להעדפות Cookies והסכמות נדרשות.
 
• עמידה בחובות חוקיות, לרבות ניהול ספרים, חשבוניות, מס, מע״מ, דרישות רשויות, הליכים משפטיים ושמירת תיעוד עסקי.

5. הבסיס החוקי לעיבוד המידע

עיבוד המידע נעשה לפי אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

 
• ביצוע חוזה או צעדים לקראת חוזה — למשל לצורך רכישה, תשלום, משלוח ושירות לקוחות.
 
• חובה חוקית — למשל שמירת חשבוניות, ניהול ספרים, דרישות מס ורשויות.
 
• הסכמה — למשל הצטרפות לדיוור שיווקי, שימוש ב־Cookies שיווקיים או פרסונליזציה שאינה הכרחית.
 
• אינטרס לגיטימי — למשל אבטחת האתר, מניעת הונאות, שיפור השירות, מדידה עסקית בסיסית וטיפול בתביעות או מחלוקות, כל עוד אין בכך פגיעה בלתי מידתית בפרטיותך.

6. מסירת מידע — האם חובה למסור מידע?

אינך חייב למסור לנו מידע אישי על פי חוק. עם זאת, אם תבחר שלא למסור פרטים הדרושים לביצוע הזמנה — כגון שם, טלפון, כתובת משלוח או פרטי תשלום — ייתכן שלא נוכל להשלים רכישה, לבצע משלוח, להפיק חשבונית או לתת שירות מסוים.

אי הסכמה לקבלת דיוור שיווקי או Cookies שיווקיים לא תמנע ממך לבצע רכישה באתר, אך עשויה להשפיע על התאמה אישית, מדידה שיווקית או הצגת פרסום מותאם.

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים.

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם גורמים חיצוניים רק ככל שנדרש למטרות המפורטות במדיניות זו, ובהיקף הדרוש בלבד, לרבות:

 
• Shopify — תשתית האתר, ניהול חנות, הזמנות, לקוחות, מוצרים, עגלה ותשלומים רלוונטיים.
 
• ספקי סליקה ותשלומים — לצורך ביצוע חיוב, אישור עסקה, החזר כספי ומניעת הונאות.
 
• חברות משלוחים ולוגיסטיקה — לצורך אספקת ההזמנה, תיאום משלוח, מעקב ואסמכתאות מסירה.
 
• מערכות דיוור, SMS או WhatsApp — רק לצורך הודעות תפעוליות או שיווקיות בהתאם להסכמה ולדין.
 
• Google, Meta ופלטפורמות פרסום/אנליטיקה — לצורך מדידה, שיווק, רימרקטינג וניתוח ביצועים, בכפוף להגדרות Cookies והסכמה.
 
• רואה חשבון, יועצים משפטיים, ספקי אבטחה, אחסון, ניהול אתר ותמיכה טכנית — לצורך ניהול העסק, עמידה בדין והגנה על זכויותינו.
 
• רשויות מוסמכות — אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או לצורך הגנה מפני תביעה, הונאה או שימוש לרעה.

אנו שואפים לעבוד עם ספקים המחויבים לשמירה על סודיות, אבטחת מידע ושימוש במידע רק למטרות שלשמן נמסר להם.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

האתר פועל על בסיס Shopify וספקים נוספים שחלקם ממוקמים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות כגון קנדה, ארה״ב, אירלנד, מדינות האיחוד האירופי, סינגפור ומדינות נוספות.

לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל. העברה כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות תקנות הגנת הפרטיות בנושא העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה, ובהסתמך על אמצעי הגנה חוזיים, טכנולוגיים וארגוניים מקובלים ככל שנדרש.

9. Cookies, Pixels וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש ב־Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות.

Cookies חיוניים:

משמשים להפעלת האתר, שמירת עגלה, ביצוע רכישה, אבטחה, מניעת הונאות ותפעול בסיסי. ללא Cookies אלה האתר עלול שלא לפעול כראוי.

Cookies אנליטיים:

משמשים למדידת ביצועי האתר, הבנת שימוש בעמודים, שיפור חוויית המשתמש וניתוח תנועה באתר.

Cookies שיווקיים ופרסומיים:

משמשים להצגת מודעות מותאמות, רימרקטינג, מדידת קמפיינים ויצירת קהלים בפלטפורמות כגון Google, Meta, Shopify וכלים דומים.

כאשר נדרש לפי דין, Cookies שאינם חיוניים יופעלו רק לאחר קבלת הסכמתך. ניתן לשנות או לבטל העדפות Cookies בכל עת דרך באנר העדפות Cookies באתר או דרך הגדרות הדפדפן.

חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר.

10. דיוור שיווקי והודעות פרסומיות

נשלח אליך מסרים שיווקיים, הצעות, הטבות, קופונים או עדכונים פרסומיים רק אם נתת לכך הסכמה, או כאשר הדין מאפשר זאת.

בכל הודעה שיווקית נכלול אפשרות הסרה פשוטה וברורה. ניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה, או פנייה אלינו בכתובת support@sleepisrael.com.

הודעות תפעוליות שאינן שיווקיות, כגון אישור הזמנה, עדכון משלוח, חשבונית, החזר כספי או מענה לשירות לקוחות, עשויות להישלח גם ללא הרשמה לדיוור, משום שהן נדרשות לצורך מתן השירות.

11. שמירת מידע

נשמור מידע אישי רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, אלא אם נדרש או מותר לנו לשמור אותו לתקופה ארוכה יותר לפי דין.

ככלל:

 
• מידע הזמנות, חשבוניות ותיעוד חשבונאי יישמר לפי דרישות הדין, לרוב עד 7 שנים.
 
• פניות שירות לקוחות יישמרו למשך התקופה הדרושה לטיפול בפנייה, ניהול אחריות, החזרות, מחלוקות או הגנה משפטית.
 
• מידע שיווקי יישמר עד להסרתך מרשימת הדיוור או עד שלא יהיה בו צורך.
 
• נתוני Cookies ואנליטיקה יישמרו בהתאם להגדרות הכלים שבהם אנו משתמשים ולמדיניות הספקים הרלוונטיים.
 
• מידע שאינו נחוץ עוד יימחק, יותמם או יישמר בצורה שאינה מזהה אותך, ככל שהדבר אפשרי וסביר.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשית.

אמצעים אלה עשויים לכלול שימוש בתשתיות Shopify, תקשורת מאובטחת, הרשאות גישה מוגבלות, אימות דו־שלבי במערכות רלוונטיות, הגבלת גישה למידע לפי צורך עסקי, עבודה עם ספקי שירות מוכרים ובקרה על גישה למערכות.

עם זאת, אין מערכת דיגיטלית המאובטחת באופן מוחלט, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מלאה מפני כל אירוע אבטחה.

13. זכויותיך ביחס למידע

בכפוף לדין, אתה רשאי לפנות אלינו ולבקש:

 
• לקבל אישור האם אנו מחזיקים מידע אישי עליך.
 
• לעיין במידע אישי שנשמר עליך.
 
• לתקן מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן.
 
• לבקש מחיקה של מידע, בכפוף לכך שאין לנו חובה או הצדקה חוקית להמשיך לשמור אותו.
 
• להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת.
 
• לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד המבוסס על הסכמה, מבלי לפגוע בחוקיות עיבוד שבוצע לפני הביטול.
 
• לבקש הבהרות בנוגע לאופן השימוש במידע שלך.

נוכל לבקש ממך פרטים מזהים סבירים כדי לוודא שהבקשה מוגשת על ידי האדם הנכון. נענה לבקשות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

חשוב: מחיקת מידע אינה תמיד אפשרית באופן מלא, למשל כאשר אנו חייבים לשמור חשבוניות, תיעוד עסקאות, מידע לצורכי מס, הגנה משפטית או מניעת הונאות.

14. קטינים

האתר אינו מיועד לביצוע רכישות על ידי קטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס. מוצרים המיועדים לילדים נרכשים על ידי הורה, אפוטרופוס או בגיר אחראי.

איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו ונפעל למחיקת המידע ככל שנדרש וסביר לפי דין.

15. מידע רפואי והצהרת אי־ייעוץ רפואי

מוצרי Sleep Israel, לרבות שמיכות כבדות, אינם מהווים טיפול רפואי, אבחון רפואי או תחליף לייעוץ רפואי. אין לראות בתוכן האתר, בפרסומים, בתיאורי מוצרים או במענה שירות לקוחות המלצה רפואית אישית.

אם יש לך מצב רפואי, מגבלה פיזית, בעיית נשימה, בעיית תנועה, היריון, מצב נפשי, טיפול תרופתי, רגישות מיוחדת או שאלה לגבי התאמת מוצר — יש להתייעץ עם גורם רפואי מוסמך לפני השימוש.

אנו לא מבקשים ממך למסור מידע רפואי. אם מסרת מידע כזה מיוזמתך, הוא ישמש רק לצורך מענה לפנייתך או טיפול בהזמנה, ולא לצורך אבחון או החלטה רפואית.

16. החלטות אוטומטיות ופרסום מותאם

ייתכן שנשתמש בכלי פרסום ואנליטיקה לצורך יצירת קהלים, מדידת קמפיינים, הצגת מודעות מותאמות והבנת עניין במוצרים. פעולות אלה עשויות להתבסס על נתוני שימוש באתר, רכישות, עמודים שנצפו או אינטראקציות עם מודעות.

איננו מקבלים החלטות אוטומטיות בעלות השפעה משפטית מהותית עליך, כגון אישור אשראי, זכאות לשירות חיוני או החלטה רפואית.

17. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות חיצוניות, לרבות Shopify, Google, Meta, חברות סליקה וחברות משלוחים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לאופן הפעולה של צדדים שלישיים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

18. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין, באתר, בספקים, בטכנולוגיות או בשירותים שלנו. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

אם יבוצע שינוי מהותי, ננקוט באמצעים סבירים כדי להביא זאת לידיעת המשתמשים, למשל באמצעות הודעה באתר.

19. פניות ותלונות

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: support@sleepisrael.com

WhatsApp: 054-6981121