מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Sleep Israel

האתר sleepisrael.com מופעל על ידי DIGITAL CAPITALIST, עוסק מורשה מספר 319560140.

מטרת מדיניות זו היא להסביר בצורה ברורה את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין מחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת – הוראת הדין תגבר.

יצירת קשר ובקשות ביטול

ניתן לפנות אלינו לצורך ביטול, החזרה, החלפה או בירור באמצעות:

ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך נוספת שהדין מחייב את העסק לאפשר. באתר יעמוד לרשות הלקוחות גם אמצעי מקוון למסירת הודעת ביטול, בהתאם להוראות הדין.

לצורך זיהוי וטיפול יעיל בבקשה מומלץ לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרט מזהה נוסף ככל שנדרש לפי דין. אין חובה למסור סיבת ביטול כאשר הדין אינו מחייב זאת.

משלוחים

זמן טיפול בהזמנה: בדרך כלל 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

זמן אספקה משוער: בדרך כלל 5–8 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח.

באזורים מרוחקים, יישובים חריגים, תקופות עומס, חגים, מבצעים, אירועים ביטחוניים או עיכובים שאינם בשליטת Sleep Israel, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר, בכפוף להוראות הדין.

הלקוח אחראי למסירת פרטי משלוח מלאים ומדויקים. אם נמסרו פרטים שגויים או חסרים ונדרש משלוח נוסף שלא עקב טעות של Sleep Israel, החברה רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף, בכפוף לדין.

ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח

אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, ניתן לפנות אלינו בבקשת ביטול ואנו נפעל לעצירתה ככל שניתן. אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח, יחולו הוראות הביטול וההחזרה המפורטות להלן ובהתאם לדין.

ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישה שבוצעה באתר, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק. ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי דין – לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לחריגים ולהוראות החוק.

לגבי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר, עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בין העוסק לצרכן. Sleep Israel רשאית לבקש מסמך המוכיח את הזכאות, רק בהתאם למותר לפי דין.

ביטול עקב חרטה

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Sleep Israel, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר זאת.

במקרה כזה האחריות להחזרת המוצר לעסק חלה על הלקוח, בהתאם לדין. הלקוח רשאי לבחור בין שתי אפשרויות:

  1. החזרה עצמאית: הלקוח רשאי להחזיר את המוצר על חשבונו, באמצעות חברת שילוח מטעמו ובהתאם להנחיות ההחזרה שיימסרו לו.
  2. שירות איסוף של Sleep Israel: לנוחות הלקוח ניתן להזמין מאיתנו שירות איסוף בעלות של 79 ₪. שירות זה הוא אופציונלי ואינו תנאי למימוש זכות הביטול. בהסכמת הלקוח ניתן לקזז את עלות שירות האיסוף מסכום ההחזר.

אין לשלוח מוצר ללא פרטי הזמנה וללא תיאום הנחיות משלוח, כדי למנוע אובדן או עיכוב בזיהוי החבילה. דרישת התיאום נועדה לצרכים לוגיסטיים בלבד ואינה גורעת מזכות ביטול המוקנית לפי דין.

שימוש במוצר ומצבו בעת החזרה

עצם השימוש במוצר בעסקת מכר מרחוק אינו שולל, כשלעצמו, זכות ביטול המוקנית לצרכן לפי דין. עם זאת, הלקוח מתבקש לשמור על המוצר ככל האפשר ולהחזירו כשהוא שלם, נקי וללא נזק.

מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל האפשר. היעדר האריזה המקורית כשלעצמו לא ישלול זכות ביטול הקיימת לצרכן לפי דין.

אם כתוצאה מהשימוש נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או ירידה משמעותית בערכו, לרבות עקב קרע, כתם, רטיבות, לכלוך, ריח חריג, נזק פיזי או פגיעה אחרת, Sleep Israel שומרת לעצמה את הזכות לפעול לקבלת פיצוי בגין הנזק או ירידת הערך, ככל שהדין מאפשר. אין בסעיף זה כדי לשלול מראש זכות ביטול המוקנית לצרכן לפי חוק.

לצורך תיעוד ובירור מצב המוצר, Sleep Israel רשאית לבקש מהלקוח תמונות או סרטון של המוצר והאריזה לפני ההחזרה. בקשה זו נועדה לייעל את הטיפול ואינה גורעת מזכות חוקית של הצרכן.

פגם, אי־התאמה, טעות במשלוח או אי־אספקה במועד

אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין פרטי העסקה, טעות במשלוח, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Sleep Israel, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

במקרה שבו הדין מטיל על Sleep Israel את האחריות להשבת המוצר, החברה תפעל לאיסופו בהתאם להוראות הדין ולא תחייב את הלקוח בעלות איסוף שהחוק מטיל על העסק.

במקרה של טענה לפגם או אי־התאמה מומלץ לצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה, כדי לאפשר בדיקה וטיפול מהירים. אין בדרישה לתיעוד כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

החזר כספי

במקרה שבו קיימת לצרכן זכות ביטול לפי חוק, Sleep Israel תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב ותבטל חיובים עתידיים, ככל שקיימים, בתוך המועד הקבוע בדין. ככלל, בעסקת מכר מרחוק מדובר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות החוק ולנסיבות המקרה.

ההחזר יבוצע בדרך הקבועה בדין ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. לאחר ביצוע ההחזר על ידי Sleep Israel ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד חברת האשראי, חברת הסליקה או הבנק, שאינו בשליטת החברה.

מדיניות החלפות מסחרית

בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בדין, Sleep Israel מאפשרת לבקש החלפה של שמיכה למשקל או מידה אחרים, בכפוף לזמינות מלאי, לתנאים שלהלן ולאישור מראש של שירות הלקוחות.

החלפה מרצון – לדוגמה מעבר משמיכה במשקל 7 ק״ג לשמיכה במשקל 9 ק״ג – היא שירות מסחרי נפרד מזכות הביטול החוקית.

במקרה של החלפה מרצון שאינה נובעת מפגם או טעות מצד Sleep Israel, עלות שירות ההחלפה באמצעות מערך המשלוחים שלנו היא:

  • 49 ₪ עבור איסוף המוצר הקיים.
  • 49 ₪ עבור משלוח המוצר החלופי.
  • סה״כ: 98 ₪.

אם קיימת הפרש עלות בין המוצר שהוחזר לבין המוצר החלופי, הלקוח יחויב בהפרש או יהיה זכאי להחזר ההפרש, לפי העניין ובהתאם למחיר שסוכם בעת אישור ההחלפה.

תנאי ההחלפה המסחרית

לצורך אישור החלפה מסחרית, Sleep Israel רשאית לבדוק כי המוצר מוחזר במצב המאפשר טיפול סביר בו, ובין היתר שהוא שלם, נקי, ללא כתמים, ללא קרעים, ללא רטיבות, ללא לכלוך, ללא ריח חריג וללא נזק משמעותי.

לפני ביצוע ההחלפה ניתן לבקש מהלקוח תמונות או סרטון ברורים של המוצר והאריזה. אין לשלוח מוצר להחלפה מסחרית ללא תיאום מראש.

Sleep Israel רשאית שלא לאשר החלפה מסחרית של מוצר שניזוק, התלכלך או שמצבו הורע באופן משמעותי. סעיף זה מתייחס לשירות ההחלפה המסחרי בלבד ואינו גורע מזכות ביטול או מסעד אחר שהצרכן זכאי להם מכוח הדין.

אם ההחלפה נדרשת עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד Sleep Israel, לא יחול חיוב של 98 ₪ ככל שהטלתו אסורה לפי דין, והטיפול ייעשה בהתאם להוראות החוק.

כתובת החזרה ותיאום

כתובת לוגיסטית: תל גיבורים 5, תל אביב-יפו.

המקום משמש לצרכים לוגיסטיים בלבד ואינו חנות או אולם תצוגה. לפני משלוח או מסירת מוצר להחזרה יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות, מספר הזמנה/זיהוי ופרטי מסירה מדויקים.

הוראות כלליות

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו או כל דין מחייב אחר.

אין בתנאי ההחזרה או ההחלפה המסחריים כדי לשלול זכות ביטול חוקית, ואין בתשלום עבור שירות איסוף אופציונלי כדי להגדיל את דמי הביטול מעבר למותר בדין.

Sleep Israel רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. ביחס לעסקה מסוימת, יחולו הוראות הדין והגרסה הרלוונטית של המדיניות במועד ביצוע העסקה, ככל שאין בכך לגרוע מזכות קוגנטית של הצרכן.