מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Sleep Israel
האתר sleepisrael.com מופעל על ידי DIGITAL CAPITALIST, עוסק מורשה מספר 319560140.
מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי של Sleep Israel.
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת – הוראות הדין יגברו.
חשוב לדעת לפני פתיחת המוצר
במסגרת מדיניות ההחזרות וההחלפות המסחרית של Sleep Israel, מוצר שהוצא מאריזת המוצר ונעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה או להחלפה מרצון.
```אם ברצונכם לשקול החזרה או החלפה, אנו ממליצים שלא להשתמש במוצר ולא להסיר או לפגוע באריזת המוצר עד לקבלת החלטה.
הוראה זו מתייחסת למדיניות המסחרית של Sleep Israel ואינה גורעת מזכות ביטול או מסעד אחר המוקנים לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שזכות כזו חלה בנסיבות העסקה.
```תקופת ביטול והחזרה
בעסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר, ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ככלל, ברכישת מוצר ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לחריגים ולהוראות הדין.
החזרות והחלפות במסגרת המדיניות המסחרית של Sleep Israel ניתנות לבקשה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, ובכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.
החזרה עקב חרטה
כאשר הלקוח מבקש להחזיר מוצר שלא עקב פגם, אי־התאמה, טעות במשלוח או הפרה מצד Sleep Israel, האחריות ועלות החזרת המוצר חלות על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
במסגרת מדיניות ההחזרה המסחרית שלנו, ההחזרה מיועדת למוצרים שלא נעשה בהם שימוש ושלא נגרם להם נזק, לכלוך, כתמים, ריח, קרע, רטיבות או פגיעה אחרת.
מוצר שהוצא מאריזת המוצר ונעשה בו שימוש אינו זכאי להחזרה מרצון במסגרת המדיניות המסחרית של Sleep Israel.
אין באמור לעיל כדי לבטל או להגביל זכות ביטול שהצרכן זכאי לה מכוח הוראה קוגנטית של חוק הגנת הצרכן.
עלות החזרת מוצר
במקרה של החזרה עקב חרטה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד Sleep Israel, ניתן לבחור באחת משתי אפשרויות:
- החזרה עצמאית: הלקוח רשאי לשלוח את המוצר בחזרה על חשבונו, באמצעות חברת שילוח מטעמו ובהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות. ```
- שירות איסוף של Sleep Israel: ניתן להזמין מאיתנו שירות איסוף בעלות של 79 ₪. שירות האיסוף הוא אופציונלי ונועד לנוחות הלקוח. ```
בהסכמת הלקוח, ניתן לקזז את עלות שירות האיסוף מסכום ההחזר המגיע לו.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עקב חרטה, וככל שהדין מתיר זאת, Sleep Israel רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
עלות משלוח או שירות איסוף שהלקוח בוחר להזמין אינה מהווה הגדלה של דמי הביטול, אלא תשלום עבור שירות שילוח נפרד, ככל שהדבר מותר לפי דין.
מצב המוצר בעת החזרה
יש לשמור על המוצר במצב תקין ככל האפשר.
במסגרת מדיניות ההחזרות המסחרית שלנו, המוצר צריך להיות שלם, נקי וללא:
- כתמים;
- קרעים;
- רטיבות;
- לכלוך;
- ריח חריג;
- נזק פיזי;
- פגיעה משמעותית אחרת במוצר.
מוצר שנפתח, הוצא מאריזת המוצר ונעשה בו שימוש אינו מתקבל להחזרה או להחלפה במסגרת מדיניות ההחזרה וההחלפה המסחרית של Sleep Israel.
עם זאת, אם על פי חוק הגנת הצרכן קיימת לצרכן זכות ביטול שאינה ניתנת להתניה, מדיניות מסחרית זו אינה שוללת אותה.
אם כתוצאה מהשימוש במוצר נגרמה הרעה משמעותית במצבו או ירידה משמעותית בערכו, Sleep Israel שומרת לעצמה את הזכות לפעול לקבלת פיצוי בגין הנזק או ירידת הערך, ככל שהדין מאפשר.
Sleep Israel רשאית לבקש תמונות או סרטון של המוצר והאריזה לצורך בדיקת מצבו ותיעודו לפני החזרתו.
החלפת מוצר
Sleep Israel מאפשרת ללקוחות לבקש החלפת שמיכה למשקל, מידה או מוצר אחר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאי מדיניות זו.
החלפה מרצון היא שירות מסחרי נוסף שמעניקה Sleep Israel ואינה מחליפה את זכויות הצרכן לפי דין.
החלפה מרצון אפשרית רק כאשר המוצר עומד בתנאי מדיניות ההחלפות ולא נעשה בו שימוש באופן הפוסל אותו לפי המדיניות המסחרית שלנו.
מוצר שהוצא מאריזת המוצר ונעשה בו שימוש אינו ניתן להחלפה מרצון במסגרת מדיניות ההחלפות המסחרית.
עלות החלפה
כאשר ההחלפה נעשית מרצון ואינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד Sleep Israel, עלות שירות ההחלפה באמצעות מערך המשלוחים שלנו היא 98 ₪.
- 49 ₪ – איסוף המוצר הקיים.
- 49 ₪ – משלוח המוצר החלופי.
- סה״כ: 98 ₪.
אם קיים הפרש במחיר בין המוצר שהוחזר לבין המוצר החלופי, הלקוח יחויב בהפרש או יקבל החזר בגין ההפרש, לפי העניין ובהתאם למחירים שסוכמו בעת אישור ההחלפה.
פגם, אי־התאמה או טעות מצד Sleep Israel
אם המוצר התקבל פגום, אינו תואם להזמנה, התקבל מוצר שגוי או שקיימת הפרה אחרת מצד Sleep Israel, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
במקרה שבו הביטול או ההחלפה נובעים מפגם, אי־התאמה, טעות במשלוח, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Sleep Israel, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול או עלויות החזרה שהדין מטיל על העסק.
מומלץ לצרף לפנייה תמונות ברורות או סרטון של המוצר והאריזה כדי שנוכל לבדוק ולטפל במקרה במהירות.
ביטול לפני יציאת ההזמנה למשלוח
אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול ואנו נפעל לעצירת ההזמנה ככל שניתן.
אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השילוח, יחולו תנאי הביטול וההחזרה המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.
החזר כספי
כאשר קיימת לצרכן זכות להחזר כספי, Sleep Israel תפעל להשבת הסכומים שעליה להשיב ולביטול חיובים עתידיים, ככל שקיימים, בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
ככלל, במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק, ההחזר יבוצע בתוך המועד שנקבע בחוק, ובכפוף לנסיבות העסקה.
לאחר ביצוע ההחזר על ידי Sleep Israel, ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד חברת האשראי, חברת הסליקה או הבנק, שאינו בשליטת Sleep Israel.
משלוחים
זמן טיפול בהזמנה: בדרך כלל 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
זמן אספקה משוער: בדרך כלל 5–8 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח.
באזורים מרוחקים, יישובים חריגים, תקופות עומס, חגים, מבצעים, אירועים ביטחוניים או נסיבות שאינן בשליטת Sleep Israel, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר, בכפוף להוראות הדין.
הלקוח אחראי למסירת פרטי משלוח מלאים ונכונים. במקרה שבו נדרש משלוח נוסף עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים מצד הלקוח, Sleep Israel רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף, בכפוף לדין.
צרכנים הזכאים לתקופת ביטול מיוחדת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, לרבות במקרים שבהם עסקת המכר מרחוק כללה שיחה בין העוסק לבין הצרכן.
Sleep Israel תפעל בהתאם לזכויות המוקנות לאוכלוסיות אלה לפי דין ורשאית לבקש אסמכתה לזכאות רק ככל שהדין מאפשר.
תיאום החזרה או החלפה
לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות להחזרה, כדי שניתן יהיה לזהות את המשלוח ולטפל בו במהירות.
דרישת התיאום נועדה לצרכים לוגיסטיים בלבד ואינה גורעת מזכות חוקית של הצרכן.
כתובת לוגיסטית להחזרות:
תל גיבורים 5, תל אביב-יפו.
המקום משמש לצרכים לוגיסטיים בלבד ואינו חנות או אולם תצוגה.
יצירת קשר
לצורך ביטול, החזרה, החלפה או בירור ניתן לפנות אלינו:
- דוא״ל: support@sleepisrael.com ```
- WhatsApp / טלפון: 050-457-5543 ```
לצורך טיפול מהיר מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דוא״ל.
הוראות כלליות
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התקנות שהותקנו מכוחו או כל דין מחייב אחר.
התנאים הנוגעים למוצרים שלא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש ולמצב המוצר בעת החזרתו מתייחסים למדיניות ההחזרה וההחלפה המסחרית של Sleep Israel ואינם מיועדים לשלול זכות קוגנטית הקיימת לצרכן לפי דין.
Sleep Israel רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. ביחס לכל עסקה יחולו הוראות הדין והגרסה הרלוונטית של המדיניות במועד ביצוע העסקה, ככל שאין בכך לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין.