מדיניות החזרים כספיים
האתר sleepisrael.com מופעל על ידי DIGITAL CAPITALIST, עוסק מורשה מספר 319560140.
ב־Sleep Israel חשוב לנו לספק חוויית קנייה ברורה, הוגנת ושקופה. בעמוד זה מפורטים תנאי המשלוחים, הביטולים, ההחזרות, ההחלפות וההחזרים הכספיים באתר.
יצירת קשר
לכל שאלה, ביטול, החזרה, החלפה או בירור ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: support@sleepisrael.com
WhatsApp: 054-6981121
שעות מענה:
ימים א׳–ה׳: 10:00–20:30
ימי ו׳ וערבי חג: 10:00–14:30
שבתות וחגים: אין פעילות שירות לקוחות.
משלוחים
המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי הפעילות של חברות השילוח.
זמן טיפול בהזמנה: 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
זמן אספקה משוער: 3–7 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח.
באזורים מרוחקים, יישובים חריגים, תקופות עומס, חגים, מבצעים, אירועים ביטחוניים או עיכובים מצד חברת השילוח — ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.
הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, כולל שם מלא, טלפון זמין, עיר, רחוב, מספר בית, דירה, קומה ומיקוד. אם נמסרו פרטים שגויים או חסרים והמשלוח חזר או נדרש משלוח נוסף, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, ניתן לפנות אלינו ונשתדל לעצור את ההזמנה ולבטל אותה.
אם ההזמנה כבר הועברה לחברת השילוח או יצאה לדרך, הביטול יטופל כהחזרה לאחר קבלת המוצר, בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
ביטול עסקה לפי חוק
לקוח שרכש באתר רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
את הודעת הביטול ניתן לשלוח אלינו בדוא״ל או ב־WhatsApp, עם הפרטים הבאים:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- טלפון
- דוא״ל
- סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין
במקרה של ביטול עקב חרטה, Sleep Israel רשאית לגבות דמי ביטול לפי דין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Sleep Israel — לא ייגבו דמי ביטול.
14 ימי ניסיון
בנוסף לזכויות הלקוח לפי חוק, Sleep Israel מעניקה ללקוחות 14 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר.
במהלך תקופה זו ניתן לבדוק האם המוצר מתאים לך. אם החלטת שהמוצר אינו מתאים, יש לפנות אלינו לפני תום 14 הימים ולקבל הנחיות החזרה.
כדי לקבל החזר מלא במסגרת הטבת הניסיון, יש להחזיר את המוצר כשהוא:
- תקין ושלם
- ללא קרעים
- ללא כתמים
- ללא ריח חריג
- ללא רטיבות או לכלוך
- ללא נזק שנגרם משימוש לא סביר
- עם האריזה המקורית ככל שניתן
שימוש סביר במוצר לצורך בדיקה והתנסות לא יפסול את ההחזרה, כל עוד המוצר מוחזר במצב תקין ונקי.
Sleep Israel רשאית לבקש תמונות או וידאו של המוצר והאריזה לפני ההחזרה, לצורך בדיקת תקינות, תיעוד וקיצור זמני טיפול. בקשה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.
עלות משלוח חזרה
במקרה של החזרה עקב חרטה או אי התאמה אישית של המוצר, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
עלות המשלוח חזרה היא 60 ₪ וניתן לקזז סכום זה מההחזר הכספי, בכפוף להוראות הדין.
במקרה של פגם במוצר, טעות במשלוח או אי־התאמה להזמנה — Sleep Israel תטפל בנושא בהתאם לדין, ובמידת הצורך תישא בעלויות ההחזרה או ההחלפה.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקת תקינותו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך עד 7–10 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד השלמת בדיקת ההחזרה, לפי נסיבות המקרה.
ייתכן עיכוב נוסף מצד חברת האשראי, חברת הסליקה, PayPal או הבנק — שאינו בשליטת Sleep Israel.
מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מהמוזמן או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.
במקרה כזה נפעל לתיקון, החלפה, איסוף, זיכוי או החזר כספי — בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
החלפות
ניתן לבקש החלפה של מוצר, משקל או מידה, בכפוף לזמינות מלאי ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
אם ההחלפה נובעת מטעות בבחירה, שינוי העדפה של הלקוח או אי התאמה אישית של המוצר, עלויות המשלוח בגין ההחלפה יחולו על הלקוח.
במקרה כזה, עלות ההחלפה היא 39 ₪ עבור איסוף המוצר הקיים, וכן 39 ₪ נוספים עבור משלוח המוצר החלופי.
החלפה תתאפשר רק אם המוצר מוחזר כשהוא חדש, נקי, שלם, ללא שימוש החורג מבדיקה סבירה, ללא כתמים, ללא קרעים, ללא פגמים, ללא ריח חריג, ללא רטיבות וללא לכלוך, ובאריזתו המקורית בלבד, כפי שהתקבל אצל הלקוח.
לפני ביצוע ההחלפה, יש לשלוח אלינו תמונה ברורה של המוצר ושל האריזה באמצעות WhatsApp או דוא״ל, לצורך בדיקה ואימות מצב המוצר.
אישור ההחלפה יינתן רק לאחר בדיקה ואישור מצד Sleep Israel כי המוצר עומד בתנאי ההחלפה. אין לשלוח מוצר להחלפה ללא אישור ותיאום מראש.
אם ההחלפה נובעת מטעות מצד Sleep Israel או מפגם במוצר, נטפל בנושא בהתאם לדין, ובמידת הצורך נישא בעלויות ההחזרה או ההחלפה.
כתובת החזרה
אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש.
לאחר פתיחת בקשת החזרה ואישורה, שירות הלקוחות ימסור ללקוח את כתובת ההחזרה או הנחיות משלוח מתאימות.
מוצר שיישלח ללא תיאום, ללא פרטי הזמנה או לכתובת שגויה עלול לגרום לעיכוב בטיפול.
הערות כלליות
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות החוק יגברו.
Sleep Israel רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המחייבת היא הגרסה שפורסמה באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם הדין קובע אחרת.